Lastige
klanten aan de balie... die komt u vast wel eens tegen. Kunt
u daar goed mee omgaan?
En heeft u soms te maken met klanten met een heel verhaal terwijl
u het heel druk heeft? Weet u dan snel de essentie uit het verhaal
te halen?
Of vindt u het moeilijk om het evenwicht te vinden tussen uw
eigen persoonlijkheid en de eis representatief te zijn?
Herkent u één of meer van
deze situaties en stelt u zich die vragen ook weleens, dan
is de training “De klantvriendelijke receptionist(e)
en baliemedewerker” iets voor u.
Doel
Na het volgen van de training
|
|
kunt u een klantvriendelijk
gesprek voeren met verschillende soorten klanten |
|
|
kunt u beter omgaan met stressvolle
situaties |
|
|
heeft u meer inzicht in factoren
die iemand representatief maken. |
|
|
We maken gebruik van veel voorbeelden uit de
praktijk. We oefenen o.a. door middel van rollenspelen.
Een kleuranaliste en een trainster met veel balie-ervaring
verzorgen het praktische gedeelte van de training.
Duur
Twee dagen.
Kosten
€ 550,-. per persoon, inclusief twee
lunches.
Aantal deelnemers
Maximaal 10 deelnemers.
Plaats
In overleg.
Maatwerkmogelijkheden
Vanzelfsprekend kan de training voor medewerkers
uit dezelfde organisatie op maat worden gemaakt.
|
