Het
eerste contact met de klant vindt steeds vaker via de telefoon
plaats. Het is daarom van belang dat dit contact professioneel
en met aandacht voor de klant verloopt. Degene die het contact
met de klant tot stand brengt zal daarbij het imago van de organisatie
goed voor ogen moeten houden.
Doel
Na het volgen van de training:
|
|
kunt u een klantvriendelijk
telefoongesprek voeren met verschillende soorten klanten |
|
|
kunt u een in- en uitgaand
telefoongesprek vastleggen in een telefoonnotitie. |
Doelgroep
Medewerkers die telefonisch contact hebben
met klanten.
Onderwerpen
|
|
het bedrijf, de klant en service |
|
|
communicatie (non-verbaal/verbaal,
terugkoppeling, ruis) |
|
|
zes fasen van een telefoongesprek |
|
|
luisteren (actief luisteren,
soorten vragen, |
|
|
We maken gebruik van veel voorbeelden
uit de praktijk. We oefenen o.a. door middel van rollenspelen.
Een trainster met veel telefoonervaring verzorgt het praktische
gedeelte van de training.
Duur
Twee dagen.
Kosten
€ 550,-. per persoon, inclusief twee
lunches.
Aantal deelnemers
Maximaal 10 deelnemers.
Plaats
In overleg.
Maatwerkmogelijkheden
Vanzelfsprekend kan de training voor meerdere
medewerkers uit dezelfde organisatie op maat worden gemaakt.
Als u geïnteresseerd bent in een training op maat, neemt
u dan contact
op met De Kok Advies &
Training.
|
